من الضروري لأصحاب الأعمال إيجاد توازن بين زيادة الأرباح وإسعاد العملاء، حيث يمكن أن يؤدي الزبائن غير الراضين عن منتجك إلى خسائر فادحة لشركتك أو تجارتك.
فيما يخص ذلك، نشر موقع "فوربس" (Forbes) الاقتصادي تقريرا استعرض فيه، بناء على مساهمات مجموعة من الخبراء، عددا من الإستراتيجيات للتوفيق بين زيادة الأرباح وتحقيق رضا العملاء، كما يلي:
ركز على احتياجات الناس والقيمة التي سيجدونها في منتجاتك:
تقول "تيجال شاه"، مؤسسة إحدى الشركات الاستشارية، إن الهدف النهائي من ريادة الأعمال هو توليد قيمة طويلة الأجل، ويعد إغفال العملاء واحتياجاتهم مؤشر على "تسرب القيمة"، وتضيع فرصة بناء القيمة المثلى عندما يتم رفع قيمة جني الأرباح على حساب جانب آخر هو احتياجات العميل.
تحسين تجربة العميل:
أوضح "إريك والر" -وهو خبير تسويق- أنه لا يمكن الفصل بين الأرباح وتجربة العميل، ناصحا بتقديم تجربة ذات جودة أفضل مما يستطيع منافسوك تقديمه باستمرار.
اصغ لملاحظات الزبون:
تحدث "ألكسندر ويستغارث"، مؤسس شركة "واين كاب" (WineCap)، عن مزج الربح ورضا العملاء، من خلال إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء لضمان نجاح الأعمال على المدى الطويل، ولهذا يجب الاستماع إلى تعليقاتهم ومعالجة مخاوفهم وتحسين تجربتهم.
التركيز على اكتساب زبائن جدد:
يرى "آدم رومانيك"، خبير التسويق في شركة "أيوكس مود" (Aux Mode) لحماية الملكية الفكرية، أن رائد الأعمال يجب أن يتأكد أنه بدون العملاء لا توجد أرباح، وعند محاولة زيادة الأرباح، يجب أن تركز الشركات على اكتساب العملاء أكثر من جني المزيد من الأرباح.
كن ذا قيمة:
تبين "ميلا سمارت سمشكينا"، مديرة موقع "ليكتيرا" (Lectera) التعليمي، أن كونك ذا قيمة للعملاء يساعد على ضمان نجاح الأعمال على المدى الطويل، حيث يساعد توفير المنتجات القيمة على تمييز عملك عن المنافسين، مما يجعل عملك أكثر جاذبية للعملاء. وعلاوة على ذلك، فإن الشركات ذات القيمة للعملاء أكثر مرونة أثناء فترات الانكماش الاقتصادي لأن العملاء يستمرون في توفير دعمهم.
عميلٌ راضٍ أفضل من عشرة غاضبون:
يقول "جيسون موراي"، من شركة "فرينج" (Fringe) للتسويق، إن المستويات الأعلى من رضا العملاء تؤدي إلى مستويات أعلى من الولاء، مما يؤدي إلى زيادة الأرباح، فالربح هو نتيجة التركيز الدؤوب على تقديم منتجات ذات قيمة للمشترين.
تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة:
شدد "بريستون بيرد"، من شركة "هورايزون" (Horizon)، على ضرورة تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة تلبي توقعات العملاء من أجل الحفاظ على ولائهم. ويعد الاستماع باهتمام لملاحظات العملاء واقتراحاتهم أمرا ضروريا للحفاظ على علاقات جيدة معهم.
صناعة الولاء لمنتجك وفهم سببه:
دعا "ديفيد واجنر"، من شركة "بي 3 ميديا" (P3 Media)، إلى معرفة سبب ولاء عملائك، فلا تدع السعي وراء الربح يهدد الأسباب الأساسية التي تجعلهم يتعاملون معك.
ربح طويل ومستدام أفضل من أرباح كبيرة لفترة قصيرة:
أشار "رايان وايسمولر"، من شركة "فينتربيد" (Fintrepid) لحلول الأعمال، إلى أن الأرباح المستدامة تعتمد على قيمة العميل مدى الحياة، حيث يمكن أن يكون لقصر النظر اليوم آثار وخيمة غدا. والمفتاح هو إدارة النفقات العامة والتكاليف الأخرى للسماح بإستراتيجية ربح طويلة الأجل، والعملاء هم أفضل مصدر للربح.
شارك
